Métrica
Actualmente los negocios deben estar un paso adelante de la competencia, mantenerse arriba, y sobre todo no desatender las necesidades de los clientes. Pero desafortunadamente, algunos empresarios se encuentran inmersos en todas las actividades del negocio, aún cuando estás actividades no le dejen los resultados económicos que esperan. Un negocio debe ser rentable.
El empresario tiene que visualizar las áreas importantes del negocio, para saber donde puede haber fallas y eliminarlas. Algunas de esas áreas implican trabajo extra; sin embargo, son la base para saber a dónde va la empresa y comparar con la meta fijada.
El desarrollo de métricas aborda ya no sólo la consolidación de los indicadores, sino su conexión con la estrategia de marketing y el modelo de toma de decisiones. La métrica nos permite identificar la evolución de una gestión.
Tal como sucede con el efecto mariposa, el marketing afecta a todos los procesos de una empresa: a los clientes, a los miembros y a los colaboradores externos. Es imposible desarrollar un buen plan de marketing si se ignora a uno de ellos. En México, como en muchas partes del mundo, la publicidad resulta genial, pero frecuentemente se deja de lado su métrica. Por lo tanto, aquí se destacan los rubros a los cuáles debe medir los cambios:
Acerca del producto:
- Calidad: ¿Cuántas mejoras se han implementado en nuestros productos?
- Porcentajes de ventas de los nuevos productos
- Beneficio generado por producto
Segmentación de clientes:
- Satisfacción del cliente
- Precio medio de las ventas a un cliente
- Número de quejas de clientes
Acerca de los mercados:
- Penetración de mercado
- Cuota de mercado
- Incremento en ventas
- Beneficios
Muchos clientes eligen a PCE por su capacidad analítica y de recomendaciones para asegurar el éxito en las soluciones. Esta etapa es una de las más críticas en dónde se realiza un monitoreo constante de los resultados generados de las soluciones entregadas. En PCE, administramos, mantenemos y monitoreamos el funcionamiento de las aplicaciones que se desarrollan para asegurar rentabilidad.
Los servicios incluyen:
- Regulación del funcionamiento del servidor
- Mantenimiento de la base de datos
- Reporte de operaciones
- Benchmarking
- Estudios de uso